Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ] ››› Joachim Leiter: Wie sieht Ihr Digital- Marketing-Mix im Moment aus? Welche Plattformen bespielen und bewerben Sie aktiv? Joachim Leiter: Bewirken diese Marketing-Aktivitäten messbar mehr Direktbuchungen? Joachim Leiter: Wie hoch ist dennoch die Abhängigkeit von OTAs wie beispielsweise booking.com, expedia.com etc. im Vertrieb? Joachim Leiter: Daten sind das Gold des digitalen Zeitalters. Sehen Sie Marketing- & Vertriebs-Potenzial in der Nutzung von Gäste- und Reservierungsdaten sowie gesammelten Gästeinformationen und deren Affinitäten? Joachim Leiter: Gibt es Bestrebungen oder bereits aktive Projekte, Marketing- Maßnahmen zu automatisieren? Joachim Leiter: Wenn wir über neue, herausragende Hotelkonzepte sprechen, welche Projekte fallen Ihnen dabei als Erstes ein? Joachim Leiter: Wo steht die Marke „aletto Hotels“ im Jahr 2030 und welche Erfolgsmeldungen konnte man bis dahin in den Medien lesen? Hendrik Kröger: Mit gezieltem Targeting und den internen Erfahrungsdaten optimieren und testen wir auf unterschiedlichen Plattformen unsere Performance. Hierbei spielen Suchmaschinen-Werbeanzeiger (SEA) sowie Social-Ads auf den Plattformen Instagram, Facebook und LinkedIn eine große Rolle. Aktuell entwickeln wir außerdem eine Prozessautomatisierung für das Newsletter-Marketing. Insgesamt ist es uns wichtig, breit aufgestellt und mit unseren Inhalten auf den relevanten Plattformen präsent zu sein, um die höchstmögliche Aufmerksamkeit für die Marke aletto zu generieren. Hendrik Kröger: Definitiv, unsere Marketingmaßnahmen haben vor allem in den letzten zwei Jahren, in denen wir zunehmend auf die Digitalisierung gesetzt haben, zu mehr Direktbuchungen geführt. Viele Plattformen unterstützen die Messung unserer Conversions, allerdings ist aufgrund der DSGVO nicht immer zu 100 Prozent messbar, aus welcher Quelle welche Anzahl an Direktbuchungen kommt. Abschließend muss auch die Stornoquote miteinbezogen werden, um eine noch genauere Analyse zu erhalten. Hendrik Kröger: Da über 50 Prozent unserer Gäste in Gruppen anreisen, ist die Abhängigkeit von OTAs bei uns nicht so hoch wie bei manch anderen Stadthotels. Durch unser digitales Marketing werden wir zunehmend noch unabhängiger von OTAs. Hendrik Kröger: Ja, vor allem im gezielten E-Mail-Marketing mit Hotelnewslettern sehen wir hier großes Potenzial. Da wir unsere Gäste kennen, können wir ihnen passende Inhalte senden, um erneute Buchungen zu generieren. Die Gäste- und Reservierungsdaten bieten eine gute Möglichkeit, unser Marketing zielgruppengerechter zu planen. Hendrik Kröger: Wir möchten Gästedaten zunehmend automatisiert für unser eigenes Marketing nutzen. Beispielsweise durch Schnittstellen zum PMS, hier werden die Daten direkt unseren verschiedenen Zielgruppen zugeordnet. Dies ermöglicht uns ein individuelles Newsletter-Management mit unserem CRM-Programm. Hendrik Kröger: Das Konzept von 25hours finden wir sehr gut durchdacht und umgesetzt, auch wenn es nicht dem entspricht, was wir mit unserer Marke im Sinn haben. Die Moxy Hotels haben ebenso ein sehr ansprechendes Konzept, vor allem in der Zielgruppenansprache und im Bereich Lifestyle. Herausragende Hotelkonzepte sind unserer Meinung nach Hotels mit einer starken Markenidentität und einer erfolgreichen Zielgruppenansprache. Hendrik Kröger: Im Jahr 2030 werden unser Unternehmenskern sowie unser aletto-Konzept nach wie vor deutlich erkennbar sein – dennoch entwickeln wir uns als Marke stetig weiter und sind offen für Neues. Bei unserer Entwicklung beziehen wir vor allem das Feedback unserer Gäste mit ein und orientieren uns an der fortschreitenden Digitalisierung. Wir wollen weiterhin wachsen – organisch und ohne Fremdinvestoren:- innen oder Franchise-Konzepten. Unsere Pop-up-Stores werden sich in den kommenden Jahren noch mehr etablieren und die aletto Hotels an ihren Standorten zum place to be für Interessierte der Kunst-Szene und Veranstalter:innen machen. Bei der Umsetzung legen wir auch in Zukunft besonders Wert auf Kooperationen, die zu uns passen und die einen Mehrwert für unsere Gäste und Besucher:innen bieten. Foto: armin-terzer.com Zum Autor: Joachim Leiter ist als Geschäftsführer von ADDITIVE stets auf der Suche nach neuesten Trends, innovativen Hotelkonzepten und interessanten Gesprächspartnern aus der Tourismusbranche. ADDITIVE vereint technische Expertise im digitalen Marketing mit Leidenschaft für den Tourismus und über 15 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche. Das Unternehmen bietet effizientes Online-Marketing und Kommunikation durch innovative Software mittels laufender Datenanalyse und Automatisierung. Das Resultat sind in Umsatz messbare und nachhaltige Marketing- und Vertriebserfolge. www.additive.eu 38 WellHotel
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