Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ] Die legendäre Idalp-Bühne und die Stars – Andreas Steibl mit Lenny Kravitz, der zum Saisonfinale im April 2019 die Berge erzittern ließ: „Inzwischen haben wir drei Konzerte pro Saison. Diese sind ein USP der Marke Ischgl und wirken verkaufsfördernd. Im Schnitt sind pro Konzert zwischen 250 und 300 Medienvertreter anwesend.“ ››› Joachim Leiter: In welchen Bereichen des Online-Marketing und der Online- Kommunikation ist der TVB Paznaun- Ischgl (hauptsächlich) tätig? Welche Budgets und Schwerpunkte (Kanäle, Formate, Themen) gibt es? Joachim Leiter: Nach welchen Leistungskennzahlen werden Online-Kommunikation, Online-Marketing-Kampagnen und die Content-Erstellung gemessen und bewertet? Joachim Leiter: Wie erfolgreich ist die kostenlose Ischgl-App? Welche Funktionen kommen bei den Gästen am besten an? Joachim Leiter: Mit welchen Herausforderungen kämpft der TVB in puncto Digitalisierung? Worin sehen Sie hierbei das größte Potenzial für Ischgl? Andreas Steibl: Gerade bei Konzerten und Ereignissen funktioniert die Distribution auf Social-Media-Kanälen richtig gut. Social Media ist ein zu junges Instrument, um jetzt schon zu evaluieren, was richtig oder falsch ist. Das wird erst in einigen Jahren möglich sein und in der Zwischenzeit muss man damit noch etwas experimentieren. Dieses Instrument sollte also unbedingt genutzt werden, kann jedoch kein Grundpfeiler für eine Marketingstrategie sein. Im Bereich Online-Marketing haben wir ein sehr umfangreiches Budget. Das Thema Werbung entwickelt sich sehr interessant aus Sicht der Aufnahme bei den Endverbrauchern. Man wird pro Tag von ca. 3000 Werbebotschaften über digitale Kanäle beeinflusst und nur vier davon bleiben hängen. Ziel ist es natürlich, bei diesen vier dabei zu sein. Man drängt sich bei den digitalen Werbemitteln oft auf, beispielsweise durch die Werbung in Youtube-Videos oder durch Pop-ups. Wenn man einen qualitativ hochwertigen Content hat, aber dieser den Nutzern aufgezwungen wird, dann ist das nicht zielführend. Ich bin allerdings überzeugt davon, dass man sich unter diesen „Top 4“ positionieren kann, wenn man sich Mühe gibt und die Aufmerksamkeit verdient. Andreas Steibl: Bei den Performance-Kampagnen werden die Conversions bewertet, bei den Image-Kampagnen messen wir hingegen die Reichweite und das Engagement. Wir haben etwa auf der Internetseite ischgl.com ein eigenes System, über das man alle Häuser in Ischgl provisionsfrei buchen kann. Dadurch kann man die Conversions gut nachvollziehen. Andreas Steibl: Mit der App haben wir bereits um die 150.000 Downloads erreicht. Für die Gäste sind vor allem die Bereiche Skigebiet, Wetter sowie die interaktiven Elemente interessant. Da gibt es zum Beispiel die Schmugglerrunde, eine Skitour, die bis nach Samnaun geht und bei der man verschiedene Touchpoints erreichen muss. Bezüglich Servicedienstleistungen vor Ort wollen wir uns weiterentwickeln. Kostenlose WLAN-Verbindungen gibt es bereits in unseren Restaurants im Skigebiet. Wir wollen versuchen, das flächendeckend in der ganzen Destination anzubieten. Andreas Steibl: Nach der Österreich-Werbung haben wir im Winter den höchsten Traffic auf unserer Internetseite und die Datenmenge, die wir zugespielt bekommen, ist enorm. Dieses Volumen nutzen wir noch nicht vollkommen aus, aber wir sind dabei uns weiterzuentwickeln. 26 WellHotel
Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ] Joachim Leiter: Wie wird in Ihrem Team Innovation gefördert? Welcher Strategie folgt der TVB Ischgl, um stets am Puls der Zeit zu sein? Joachim Leiter: Wie viel Spaß macht es Ihnen als „Mitarbeiter“ des TVB immer wieder Weltstars und Showgrößen wie Lenny Kravitz, Robbie Williams oder Elton John persönlich zu treffen? Joachim Leiter: Gibt es eine Persönlichkeit aus Tourismus, Marketing oder Technologie, welche Sie schon immer einmal treffen wollten? Für die Internetseite haben wir uns Booking.com als Beispiel genommen. Diese Einfachheit – der simple Buchungsprozess für die Nutzer und die einfache Wartung für die Betriebe – war immer unser Ziel. Das haben wir so umgesetzt und sind schon sehr gut aufgestellt. Zudem haben wir angefangen Daten zu unseren Stammkunden, die 60 bis 70 Prozent unserer Gäste ausmachen, zu sammeln. Wir bieten ein Kundenkonto an, bei dem wir bereits 20.000 Anmeldungen haben. Die Daten, die wir dabei erhalten, helfen, das Markenerlebnis zu verbessern. Die Gäste bekommen eine Ischgl Member-Card, wodurch sie Benefits nutzen können, zu denen andere Gäste keinen Zugang haben. Wir sind gerade dabei, die passenden Benefits in einer Arbeitsgruppe auszuarbeiten. Andreas Steibl: Wichtig ist es, ein Teamplayer zu sein, Einzelkämpfer sind fehl am Platz. Ich bin vielleicht nach außen das Gesicht von Ischgl, aber ich bin so gut unterwegs, weil wir ein so gutes, gemeinschaftliches Team habe. Für Mitarbeiter ist diese Gemeinschaftlichkeit ein wichtiger Faktor. Um den Zusammenhalt zu stärken, haben wir montags gemeinsame Sitzungen, bei denen wir aktuelle Themen besprechen und alle drei Monate unternehmen wir gemeinsam etwas. Das schweißt das Team zusammen und ist sehr wichtig für uns. Bei der Mitarbeiterbindung auf Destinationsebene spielt zudem die Ischgl Crew Card eine wichtige Rolle. Wir haben gesehen, dass die Erfolgsbilanz beachtlich ist und ich hoffe, dass unserem Beispiel viele andere Destinationen folgen. Andreas Steibl: Das macht enorm viel Spaß und ist mein Benefit im Job. Die Arbeit ist aufwändig, jedoch ist es jedes Mal ein tolles Erlebnis. Die Stars sind von der Bühne auf über 2000 Metern Seehöhe sehr angetan und es freut mich immer wieder zu sehen, wie sie das erleben. Wenn ich dann noch persönlichen Kontakt zu den Stars bekomme, ist das meine Bestätigung, dass wir einen guten Job machen. Andreas Steibl: Ja, Gilbert Trigano, welcher leider nicht mehr lebt. Er hat es geschafft, als einer der ersten Touristiker einen touristischen Brand zu positionieren: den Club Méditerranée. Das ist eine interessante Geschichte, denn er war eigentlich Zelthersteller und hat den Club Med, den damals ein Belgier besaß, beliefert. Der Club war ein Zeltdorf und Trigano hat ihn übernommen, um ein Hüttendorf daraus zu machen. Dabei ist es ihm gelungen, das All-inclusive-Angebot, welches sonst eher als billig wahrgenommen wird, im hohen preislichen Segment anzusiedeln. Zum Autor: Joachim Leiter ist als Geschäftsführer von ADDITIVE stets auf der Suche nach neuesten Trends, innovativen Hotelkonzepten und interessanten Gesprächspartnern aus der Tourismusbranche. Mit langjähriger Erfahrung, nachhaltiger Strategie und einer qualitativ hochwertigen Umsetzung begleitet ADDITIVE erfolgreiche touristische Unternehmen in allen digitalen Kommunikationsund Vertriebs- Disziplinen. www.additive.eu Foto: armin-terzer.com 27 WellHotel
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