thema [ Das digitale Hotel ] Qualität gewinnt – so macht man Online-Kunden glücklich Die Wellness-Hotels & Resorts sind Preisträger des Awards „Deutschlands Beste Online-Portale 2018“. Michael Altewischer, Geschäftsführer der Hotelkooperation konnte vor Kurzem die Auszeichnung in der Kategorie „Portale Wellness-Reisen“ im Rahmen einer Preisverleihung in Berlin entgegennehmen. g Michael Altewischer, Geschäftsführer der Wellness- Hotels & Resorts mit dem Award „Deutschlands Beste Online- Portale 2018“ rundlage für das Ranking zu „Deutschlands Beste Online-Portale 2018“ ist eine Verbraucherbefragung unter rund 25.000 Kunden. Diese bewerteten vom Angebot über den Kundenservice bis hin zum Internetauftritt zahlreiche Kriterien. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden floss in das Gesamtergebnis ein. „Der Kunde ist König – das mag abgedroschen klingen, ist für uns aber ein wichtiger Grundsatz. Wir freuen uns, dass wir in dieser Herangehensweise bestätigt werden und die Verbraucher unsere Servicequalität schätzen“, sagt Altewischer. Die Hotelkooperation punktete bei Themen wie der Möglichkeit zur Kontaktaufnahme über klassische Wege und Social Media sowie den Umgang mit Kundenanfragen. Zusammen mit dem Informationswert und der Benutzerfreundlichkeit der Website trugen diese Aspekte zum Erfolg der Wellness-Hotels & Resorts bei der aktuellen Preisverleihung bei. Wie sich die Hotelkooperation für zufriedene Kunden ins Zeug legt wird deutlich, wenn man allein die Weiterentwicklung der Online-Kanäle in den letzten Monaten betrachtet. So wurde die Native App der Wellness-Hotels & Resorts überarbeitet und die neue Funktion „Quickfinder“ integriert. Über diese finden Nutzer schnell und spielerisch das für ihre Interessen passende Wellnesshotel. Außerdem gab es einen Relaunch aller Hotelseiten auf der Webseite. In diesem Zuge wurden u. a. neue Icons eingeführt, die den Nutzern die Orientierung noch einfacher machen. Und nicht zuletzt ist nun ein Wellness-Magazin auf der Webseite integriert. In diesem finden Leser Artikel zum Lebensstil Wellness wie z. B. zu den Themen „Achtsamkeit erleben“, „Spa-Anwendungen für heiße Tage“ und „Slow Food im Wellnesshotel“. „Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Online-Kanäle ist natürlich mit großem Aufwand verbunden“, sagt der Geschäftsführer. „Die aktuelle Auszeichnung ist daher eine tolle Anerkennung – für das gesamte Team in der Zentrale der Wellness-Hotels & Resorts und für alle Mitarbeiter in unseren Partnerhäusern, die dazu beitragen unsere Webseite mit spannenden Angeboten und Informationen zu bestücken.“ Der Preis „Deutschlands Beste Online-Portale 2018“ wird vom Deutschen Institut für Service-Qualität und dem Nachrichtensender n-tv vergeben. Ausgezeichnet wurden die besten Unternehmen in 37 Kategorien. In der Kategorie „Portale Wellness-Reisen“ bekamen drei Anbieter einen Preis verliehen. www.wellnesshotels-resorts.com Novotel Wien ermöglicht Stadt-Panorama in Echtzeit Das Novotel Wien Hauptbahnhof im Quartier Belvedere ist um eine in Wien spannende Attraktion reicher. Als neues technisches Feature filmt am Dach des Hauses eine Panoramakamera mit Virtual-Reality-Funktion die nähere und weitere Umgebung. Damit ist das 4-Sterne Haus der AccorHotels Gruppe der erste Standort in Wien, in dem ein aktualisiertes virtuelles Panoramabild ermöglicht wird. Nutzer haben von jedem Ort der Welt aus das Gefühl, selber auf dem Hoteldach zu stehen. Um die Stadt aus dieser realistischen Perspektive wahrzunehmen, wird neben einem Smartphone auch ein Virtual-Reality-Cardboar d benötigt. Dieses kann in Form einer hauchdünnen Cardboard-Brille aus Karton günstig im Elektrofachhandel oder an der Hotel-Rezeption erworben werden. Die Handhabung ist einfach: Man gibt im Handy-Browser die Web-Adresse ein. Danach klickt man den Virtual-Reality-Modus an und steckt das Mobiltelefon in die VR-Brille. Diese wird mit den Panorama-Inhalten bespielt, deren Blickrichtung sich in Echtzeit ändert, wenn der Kopf gedreht oder geneigt wird. Die Kamerabilder sind außerdem bereits in einigen Web-Portalen wie wetter.com, bergfex oder wien.gv.at eingebunden. novotel.it-wms.com Illegales Musik-Streaming in der Gastronomie kann teuer werden Viele Hotel- und Lokalbetreiber in Österreich und Deutschland spielen mit dem Feuer: Sie lassen in ihren Gasträumen Musik über Spotify oder andere Streaming-Dienste laufen. Das ist illegal, warnt die Gastro Media GmbH. Diese Services sind für öffentliche Aufführungen nicht zugelassen. Es drohen hohe Geldbußen. Auch das Abspielen von Radiosendern ist nicht rechtskonform, wenn keine gesonderte GISbzw. GEZ-Gebühr entrichtet wird. Gastronomen ignorieren oftmals die Rechtslage. Die gängigen Streaming-Dienste dürfen entsprechend ihrer AGBs nur privat genutzt werden. Missachtung wird teuer. Die Musikindustrie darf dann Schadenersatz verlangen. Gemeinsam mit den Anwaltskosten kann dies ruinös sein. Die Plattenfirmen verlangen abhängig von der Zahl der gespielten Songs einige Tausend Euro. Die Gastro Media GmbH bietet dank offizieller Lizenz-Betreiber die Möglichkeit, ihre Gäste rechtssicher, zielgenau und unkompliziert mit stets aktueller Musik zu unterhalten. Dafür hat das Unternehmen zwei einfache Lösungen: Den GMG Musik Player (nur in Österreich) sowie das GMG Musik Streaming. Mit beiden können Lieder und Genres an die jeweilige Zielgruppe angepasst werden. Auch zuvor legal gekaufte Musik kann eingespielt werden. Häufiges Wechseln von CDs bzw. nervige Radio-Werbung entfallen. Für die Geschäftsführungen gastronomischer Betriebe wird so Rechtssicherheit hergestellt. Erstens trägt man den juristischen Vorgaben Rechnung. Zweitens ist es Mitarbeitern nur eingeschränkt möglich, die Musik zu beeinflussen. Interessenten können das System für einen Monat kostenlos testen. www.gastro-media.at www.musikundrecht.at 50 WellHotel
Hotellerie | Gastronomie | Tourismus thema [ Tiroler [ Das digitale Gastwirteball Hotel ] Fotos: www.casablanca.at Casablanca Hotelsoftware – Herzstück des digitalen Hotels Casablanca Hotelsoftware steht seit über 25 Jahren für hochwertige Software- und Cloud-Lösungen für die Hotellerie und Gastronomie. Der nächste technische Durchbruch steht bereits bevor: Das Kernstück der Hotelsoftware – der revolutionäre, grafische Zimmerplan – ist online aufrufbar. Das Hotelverwaltungsprogramm von Casablanca Hotelsoftware inklusive innovativer Cloud-Systeme digitalisiert den Hotelbetrieb in sämtlichen Bereichen und einer zentralen Verwaltung steht nichts mehr im Wege. Neben dem Kernstück – der Hotelsoftware mit grafischem Zimmerplan – wurde die Produktpalette stetig mit Cloud- und Zusatzmodulen erweitert, um mit dem Wandel der Zeit zu gehen und technisch up to date zu bleiben. Über den hauseigenen Channelmanager können die Online-Kanäle, wie beispielsweise Booking.com, zentral gesteuert werden. Weitere Cloud-basierende Produkte sind die Homepagebuchung, der Anfragemanager oder das Newsletter-Management-System. Unzählige Schnittstellen zu renommierten Partnern ermöglichen eine unkomplizierte Erweiterung des Hotelverwaltungsprogrammes in etlichen Bereichen (Kassensysteme, Telefonanlagen, Channel Management, Schließanlagen, Yieldund Revenue Management u. v. m.). | „Den Zimmerplan im Hosensack“ | Seit Jahren wurde parallel zur Desktop-Version auch an einer Cloud-Software gearbeitet, in der die grundlegenden Funktionen der Hotelsoftware online über alle „devices“ – Smartphone, Tablet & Co. – genutzt werden können. Diese Cloud-Version verbindet sich nahtlos mit der bewährten Casablanca Desktop-Hotelsoftware – das hybride System ist zuverlässig, innovativ und benutzerfreundlich. Schon jetzt erfolgt ein ständiger Abgleich und Datenaustausch der Raten und Stammdaten zwischen Desktop und Cloud. Darüber hinaus können Reservierungen online erstellt werden: Eine vom Rezeptionisten getätigte Buchung ist ebenso schnell am Handy des Hoteliers, wie eine Reservierung des Hotelchefs via Smart-Phone am Zimmerplan der Rezeption ist. Nun folgt der nächste Meilenstein in puncto Cloud-Version: Der grafische Zimmerplan ist online verfügbar und kann überall und über alle Geräte (Handy, Tablet, etc.) aufgerufen werden. Der Hotelier hat den Zimmerplan über sein Smartphone also quasi immer im Hosensack ... Beim Skifahren eine Reservierung am grafischen Zimmerplan erstellen? Im Urlaub kurz über den Zimmerplan die Auslastung des Betriebes überprüfen? Alles kein Problem mit der hybriden Lösung von Casablan ca Hotelsoftware. Nach und nach werden nun die wichtigsten Teile und Funktionen der Hotelsoftware in die Cloud übernommen. www.casablanca.at Dank Casablanca Hotelsoftware ist der grafische Zimmerplan online stets verfügbar und kann bei Bedarf überall und über alle Geräte (Handy, Tablet, etc.) aufgerufen werden. 51 WellHotel
Hotel Bad Fallenbach, St. Leonhard
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Tennerhof Luxury Chalets, Kitzbühe
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Text: Angela Jungfer Fotos: Das Par
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Text: Angela Jungfer Fotos: Alfred
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Gartenhotel Moser & Ramus, Eppan ww
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Genießerhotel Sonnalp, Obereggen w
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Klein Fein Hotel Anderlahn, Partsch
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Hotel Waldfriede, Fügenberg www.wa
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Hotel Karlwirt, Pertisau www.hotelk
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Wohlfühlhotel LeamWirt, Hopfgarten
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Hotel Pfeiss, Lana www.pfeiss.com H
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BIWAK Appartements, St. Anton am Ar
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Der Mohrenwirt****, Burgeis www.der
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Parkhotel Bellevue, Toblach www.par
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Alpinhotel Vajolet, Tiers am Roseng
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Hotel Platzl, Wildschönau www.hote
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Hotel Torgglhof, Kaltern www.torggl
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Hotel AVELINA, Hafling www.hotel-av
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Text: Renate Linser-Sachers Fotos:
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