Ausgabe wellhotel 2-2021

Hotellerie | Gastronomie

Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ] Endlich wieder eine Reise buchen – jetzt erst recht? ››› Ganz abgesehen davon, dass die Formulierung der entsprechenden Frage nur selten mitgeteilt wird. Die ist aber zur Beurteilung der Güte der Ergebnisse entscheidend. Ein vernünftiges Vorgehen würde eine Metaanalyse, also eine vergleichende Analyse, aller einschlägigen Umfragen voraussetzen, was allerdings angesichts der recht unterschiedlichen Fragestellungen kaum möglich ist. | Lieber Urlaub statt Sex? | Es entsteht der Eindruck, dass viele Umfragen nichts weiter sind als pure Unterhaltung, ohne jeden prognostischen Wert. Dazu ein Beispiel: Laut einer Umfrage von Trivago im Februar würde ein Viertel der Briten und Amerikaner ihr gesamtes Erspartes aufgeben, um sofort verreisen zu können. Knapp 40 Prozent der Befragten würden dafür ein Jahr lang auf Sex verzichten, um sofort wieder in den Flieger steigen zu dürfen, und etwas weniger als die Hälfte kann sich vorstellen, dafür die Arbeit aufzugeben. Ähnlich wenig ernstzunehmen sind Medienberichte, wonach der Effekt der „Rache- Idee“, also das Nachholen der angestauten Reisewünsche, die Reisebranche die kommenden Jahre tragen könnte. Das sind aber nichts als blauäugige Hoffnungen, und es ist nicht seriös, eine darbende Branche damit beeindrucken zu wollen. Statistiken zur Bestätigung der „Rachetheorie“ müssten für jede Katastrophe oder Krise der vergangenen Jahrzehnte belastbare Belege liefern, dass eine sich daran anschließende Buchungserholung tatsächlich vom „Rachemotiv“ bestimmt war. Die gibt es aber nicht, denn das Reiseverhalten ist immer von verschiedenen und – je nach Situation – auch mehreren Motiven bestimmt, zum Beispiel in der Zeit nach dem Anschlag auf das WTC im September 2001 wesentlich von der Angst. Die Reaktanztheorie als scheinbare Begründung des Rachekonzepts: Weil die theoretisch und methodisch schwachen Rache- Überlegungen von englischen Marketingleuten ausgedacht (und nicht etwa von Sozialwissenschaftlern aus der Basis gründlicher Forschung entwickelt worden sind), wird nachträglich die akademische Psychologie darauf abgeklopft, ob sie nicht irgendetwas hergibt, um diese vermeintlich neue Strömung zu erklären. Dafür bedient man sich der seriösen sozialpsychologischen Reaktanztheorie. Diese sehr spezifische Theorie, eine unter bestimmten Voraussetzungen (!) interessante Erklärung menschlichen Verhaltens, die 1966 von dem Amerikaner Jack W. Brehm formuliert wurde, postuliert das Bedürfnis von Menschen, wichtige Freiheiten beziehungsweise Freiräume wiederherzustellen, nachdem es zu wesentlichen Einschränkungen gekommen ist. Ganz so einfach ist es jedoch nicht. So nimmt zum Beispiel die Wichtigkeit einer Freiheit mit abnehmender Wahrscheinlichkeit dieser Freiheit zu, aber mit mittlerer Erwartungsstärke wieder ab. Das bedeutet, dass es nicht in jedem Fall eine Reaktanz gibt. Sie hängt entscheidend davon ab, wie wichtig dem einzelnen Menschen die spezielle Freiheit – im konkreten Fall, die Freiheit, unbedrängt Urlaub (wie gewohnt) machen zu können – auf der persönlichen Werteskala ist. Eigentlich handelt es sich also um eine Art Trotzreaktion. Deshalb kann es zu einem aggressiv-fordernden Verhalten kommen (auf seine Freiheit, seinem Recht bestehen). | Saurer-Trauben-Effekt | Beispiele dafür sind etwa die Maskenverweigerungen in Flugzeugen und Bahnen, die Nachfrage nach gefälschten Testergebnissen und Impfpässen oder die Angabe von falschen Namen und fiktiven Adressen bei der Forderung, Kontaktdaten in Restaurants zu hinterlassen, also alle Versuche, dem System irgendwie Widerstand zu leisten oder es Foto: istockphoto_RichVintage 24 WellHotel

Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ] zu überlisten. Es kann aber auch zu einem passiv-resignativen Verhalten kommen, zu einer Art sogenannter „erlernter Hilflosigkeit“, wenn nach anfänglichem Widerstand die Unmöglichkeit, etwas zu erreichen, also die frühere Freiheit wiederherzustellen, deutlich wird („Da kann man nichts machen“ / „Man muss sich damit abfinden“). Eine dritte Variante besteht in der Abwertung der Wunscherfüllung beziehungsweise der verlorenen Freiheit (zum Beispiel: „Man kann auch ohne Reisen glücklich sein“ / „Immerhin spare ich auf diese Weise viel Geld“) – bekannt als „Saurer Trauben-Effekt“. Und noch eine wesentliche Einschränkung: Der „Kampf „um die „gestohlenen“ Freiheiten spielt sich – logischerweise – während des anormalen Zustands ab und nicht hinterher. Relevante Zahlen wären dann also die trotz der faktischen Reiseverbote dennoch unternommenen Reisen während der Pandemie bei erwiesener Motivation, nicht die Buchungen zum oder nach dem Ende. | Fazit | Zur Verdeutlichung: So einfach, wie das in so manchen schnell gebloggten und ziemlich intelligenzfreien Beiträgen scheint, ist es nicht mit der Reaktanz. Die seltsame Idee von der Aufschwung bringenden „Rache“ als Nachholen angestauter Reisebedürfnisse ist jedenfalls kein marketingtechnisches Allheilmittel für die Branche, wie dies leider suggeriert wird. Es stimmt hoffnungsvoll, wenn die Buchungen allmählich zunehmen werden und eine gewisse Normalität im Reisegeschehen zurückkehrt, aber zu Erklärung des aktuellen Buchungsgeschehens braucht man keine unsinnigen Begriffe wie „Rachetourismus“. Touristiker sollten ihre Zeit nicht damit verschwenden, sondern sich lieber um bitternötige wirklich kreative Problemlösungen kümmern, um die Verluste der letzten 20 Monate aufzuholen. 25 WellHotel