Foto: armin-terzer.com [ fachbeitrag ] Joachim Leiter ist als Geschäftsführer von ADDITIVE stets auf der Suche nach neuesten Trends, innovativen Hotelkonzepten und interessanten Gesprächspartnern aus der Tourismusbranche. Mit langjähriger Erfahrung, nachhaltiger Strategie und einer qualitativ hochwertigen Umsetzung begleitet ADDITIVE erfolgreiche touristische Unternehmen in allen digitalen Kommunikations- und Vertriebs- Disziplinen. www.additive.eu l Zielführende Gutscheine im E-Mail-Marketing Richtig eingesetzt können Gutscheine im E-Mail-Marketing zur Verbesserung von Kampagnenzielen wie Neukundenakquise, Kunden- beziehungsweise Gästebindung, Reaktivierung inaktiver Kunden und verlorener Gäste sowie zum Cross- und Upselling beitragen. Newsletter und E-Mails sind eine einfache, aber wirkungsvolle Möglichkeit, Empfänger auf Neuheiten, auf anstehende Events und Veranstaltungen, auf Angebote sowie auf wichtige oder nützliche Informationen aufmerksam zu machen. Der Einsatz von Gutscheinen und Rabattcodes im E- Mail-Marketing kann ebendiese Wirkung unterstreichen und verstärken: Richtig verwendet können sie nicht nur die Öffnungsrate deutlich erhöhen, sondern auch zu eventuellen Buchungen, zu Käufen, zu Zusatzkäufen oder zu Upgrades bewegen. | Die Definition der Kampagnenziele | Das Um und Auf für erfolgreiche Werbekampagnen ist die klare Definition der Kampagnenziele – dies gilt vor allem im E-Mail-Marketing. Das Kampagnenziel bestimmt den gesamten Verlauf, von der Planung über die Durchführung bis hin zur Auswertung. Die Integration von Gutscheinen und Rabattcodes kann maßgeblich am Erfolg der Kampagne mitwirken und die Erreichung der definierten Ziele positiv beeinflussen. Die Gutscheine können dabei an verschiedenen Stellen der Customer Journey eingesetzt werden. Von der Inspirationsphase über die Entscheidungsphase und darüber hinaus können Gutscheine einen wichtigen Impulsgeber darstellen und Empfänger zur gewünschten Handlung anregen. Eingebunden in eine holistische Kampagne und mithilfe einer durchdachten Strategie können mitunter folgende Kampagnenziele mit dem Einsatz von Gutscheinen im Newsletter-Marketing verfolgt werden: | Neukundenakquise und Gewinnung neuer Gäste | Gutscheine können einen effizienten Anreiz bieten, um unschlüssige Interessenten von einem Angebot, einer Anmeldung, einer Buchung oder einem Kauf zu überzeugen. Stammgäste und Stammkunden können ebenfalls zur Neukundenakquise und zur Erreichung einer neuen Gästeschicht beitragen: Durch Gutscheinaktionen für Weiterempfehlungen agieren diese als wertvolle Meinungsmacher und profitieren dabei von Geschenken, Rabatten oder Preisnachlässen. | Kunden- und Gästebindung | Nicht nur für die Neukundengewinnung und für die Akquise neuer Gäste sind Gutscheine ein probates Mittel, sondern auch für den Erhalt bestehender Kunden und Gäste. Indem man Treue belohnt oder Gutscheine zu besonderen Anlässen (Geburtstage, Hochzeitstage) verschenkt, wird die Bindung zwischen Gästen, Kunden und Unternehmen gestärkt und darüber hinaus das Interesse an einem erneuten Aufenthalt oder Kauf geweckt. | Reaktivierung inaktiver Kunden und verlorener Gäste | Gäste und Kunden, die bereits längere Zeit weder Buchung, Anfrage noch Kauf getätigt haben, können mithilfe von Newslettern leicht erreicht und durch den Einsatz von Gutscheinen erneut zur Handlung animiert werden. Dabei gilt, je persönlicher und individueller der Gutschein auf die Bedürfnisse des Empfängers zugeschnitten ist, desto wirksamer wird er sich auf die Reaktivierung auswirken. Gutscheine für getätigte Behandlungen etwa oder für eine in Anspruch genommene Dienstleistung lassen die Erinnerung wieder aufleben und führen im besten Fall zum Kauf, zur Buchung oder zur Anfrage. | Cross- und Upselling | Ist die Buchung oder der Kauf bereits durchgeführt, so kann man mit Cross- und Upselling-Mailings die Empfänger entweder zum Erwerb von zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen oder zum Upgrade in die nächsthöhere Preiskategorie bewegen. Buchungen von Behandlungen etwa, die Teilnahme an Ausflügen oder Veranstaltungen oder die Übernachtung im hochpreisigen Zimmer kann mittels Gutschein an Attraktivität gewinnen und dem Empfänger dadurch das Gefühl eines besonders guten Arrangements gegeben werden. | Vorteile von Gutscheinen in Mailings | Eine 2018 durchgeführte Studie von Newsletter2Go, einem deutschen Anbieter für E-Mail-Marketing- Software, bestätigt die positive Wirkung von Gutscheinen in Mailings. Demnach geben 39 Prozent der Befragten an, in den letzten drei Monaten mindestens ein Mal einen Gutschein aus einem Newsletter oder Mailing verwendet zu haben. 14,9 Prozent nutzen, eigenen Angaben zufolge, etwa zwei bis fünf Mal im Monat einen solchen Gutschein. 19,3 Prozent geben an, Newsletter gezielt zu abonnieren, um Gutscheine zu erhalten und auf Aktionen und Angebote aufmerksam gemacht zu werden – bei einer Empfängerliste von 1000 Kontakten macht dies immerhin 193 Empfänger aus. Als Gründe für die Wirksamkeit von Gutscheinen und Rabatten in Mailings gehen vor allem folgende hervor: Die Rabatte sind deutlich höher als bei anderen Aktionen und die Produkte und Dienstleistungen interessanter und exklusiver. Zudem sind per Mail erhaltene Gutscheine einfacher einzulösen als physische. Etwa 10 Prozent der Befragten schätzen zudem, dass das Einlösen diskret vor sich geht. Darüber hinaus zeigt die Statistik, dass die Öffnungsrate von Mailings, welche den Hinweis auf einen Gutschein enthalten, besser performen als der Basiswert. Begriffe wie „Spezial“ oder „Special“, „Gutschein“ und „Angebot“ im Betreff überschritten den Basiswert um bis zu 7 Prozent, während der Begriff „Rabatt“ diesen um 1 Prozent unterbot. ››› 28 WellHotel
Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ] Fotos: Molto Luce Neues Lichterlebnis für Trendsetter und Designliebhaber Echt chic und voll im Trend – das mutigurbane neue Leuchten-Sortiment LOUM von Molto Luce. Mit LOUM launcht der österreichische Leuchtenprofi Molto Luce eine frische, trendig-zeitgeistige Marke und positioniert das darunter geführte Sortiment an Leuchten im mittleren Preissegment. LOUM setzt sich aus den Worten Room und Lumen zusammen. Der Name ist Programm, denn hier sollen instinktives Gespür und Kompetenz für Licht, Trends und Design gebündelt werden. Kaum ein Bereich im täglichen Leben bietet so viele Möglichkeiten, sich darzustellen, wie in Räumen, die einen umgeben. Wohnung und Haus, aber auch Büro, Hotel oder Restaurant spielen eine zentrale Rolle im Ausdruck der Persönlichkeit. Menschen lieben es, ihr Zuhause schön einzurichten oder sich in angenehmem Ambiente zu entspannen, um damit ihrem persönlichen Lifestyle Ausdruck zu verleihen. Licht ist einer der stärksten Gestaltungs- und Funktionsfaktoren, um auf Trends und sich laufend ändernde Lebensweisen einzugehen. Dieser Entwicklung trägt Molto Luce mit dem neuen Label Rechnung: „Wir wollen mit unseren Leuchten Menschen erreichen, die sich für neues, individuelles Design und schöne Dinge, abseits der Massenprodukte, begeistern. Dabei setzen wir ein hohes Augenmerk auf Funktionalität sowie auf Design und vielfältige Einsatz- und Kombinationsmöglichkeiten. Das bedeutet für uns, dass wir in individuellen Inszenierungen von zeitgemäßen Wohn- und Lebenswelten denken und sehr schnell auf Veränderungen reagieren. Dazu gehört der Mut, Dinge neu zu interpretieren, sei es mit Farben, Stil oder dem Einsatz von hochwertigen Materialien. Neben unserer Designabteilung engagieren wir namhafte Designer für die Gestaltung und Entwicklung unserer Produkte. Wir sind die Lichtgestalt für ein neues Raumerlebnis. Wir brennen dafür, Licht täglich neu zu erfinden. Für Trendjäger, Designlover, Individualisten, Aufgeschlossene und Neugierige.“ www.loum-light.com ››› l | Fazit | Gutscheine in Newsletter und Mailings einzubinden ist eine kostengünstige und effiziente Methode, um seine Umsatzpotenziale voll auszuschöpfen und die Empfängerlisten möglichst erfolgbringend zu nutzen. Der Versand von Massenmailings und die willkürliche Vergabe von Gutscheinen hat dabei wenig Effekt, im Gegenteil. Vielmehr geht es darum, die gesammelten Daten strategisch zielführend einzusetzen und die Empfänger mit personalisierten Mailings und passenden und relevanten Gutscheinen zur gewünschten Handlung zu bewegen. Der Versand der Gutscheine durch Newsletter und Mailings hat dabei deutliche Vorteile anderen Vermarktungskanälen gegenüber. Sie werden häufiger verwendet, sind interessanter, vermitteln ein Gefühl der Exklusivität und sind in der Einlösung einfacher und diskreter handzuhaben. Die Gutscheine sollten bereits im Betreff Erwähnung finden, dies sorgt für bessere Öffnungsraten und höhere Resonanz. Wie bei allen Marketingmaßnahmen gilt auch für solche Kampagnen: Verschiedene Ziele erfordern unterschiedliche Herangehensweisen und Strategien. Von der Gewinnung neuer Gäste und Kunden zur Stärkung der Kunden- und Gästebindung über Crossund Upselling bis hin zur Reaktivierung „schlafender“ Kunden und Gäste – Gutscheine können in verschiedenen Stadien der Customer Journey einen bedeutenden Entscheidungsimpuls liefern. 29 WellHotel
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Text: Angela Jungfer Fotos: Andreus
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Text: Angela Jungfer Fotos: Benno P
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Text: Angela Jungfer Fotos: Wanderh
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Hotel Oswald, Kaikenried www.hotel-
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Text: Michael Klimesch Fotos: www.h
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die HOCHKÖNIGIN, Maria Alm www.hoc
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Bergdorf LiebesGrün, Schmallenberg
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schaffen Geborgenheit und Ausblick
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Panorama Land- und Wellnesshotel, R
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Wellness- & Kuschelhotel Winzer, St
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Art Domus Architecture OHG Str. J.
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Gipfelhaus Magdalensberg, Magdalens
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Lake House, Völs am Schlern Das Ha
Hilton Garden Inn, Wiener Neustadt
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Verwöh- und Genießerhotel Sonnhof
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Hotel eduCARE, Treffen bei Villach
Gut aufgehoben - Urlaub am Ossiache
Lifesport Hotel Hechenmoos, Aurach
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Das Baumhaus in Flora’s Garten, E
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Chenot Palace Weggis, Schweiz www.c
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Romantik Hotel Oberwirt, Marling ww
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Hotel Schütterhof, Schladming-Rohr
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Pfalzblick Wald Spa Resort, Dahn ww
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Art Boutique Hotel Monopol, St. Mor
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Weingut Bründlmayer, Langenlois ww
Posthotel Kassl, Oetz www.posthotel
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ARBOREA Marina Resort, Neustadt www
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Ferienparadies Alpenglühn, Berchte
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RelaxResort Kothmühle, Neuhofen ww
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Hotel Starkenberg, Schenna www.hote
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Naturhotel Alpenblick, Maurach am A
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Text: Eva Huter Fotos: Moar am Ort
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Text: Eva Huter Fotos: Schlossanger
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Text: Angela Jungfer Fotos: Christi
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Text: Angela Jungfer Fotos: René R
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Text: Eva Huter Fotos: Central Spor
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Text: Mathias Huter Fotos: Tiberio
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